Resumen
Fundamentación: El cuidado humanizado
debe ser el resultado de la interrelación disciplinar entre conocimiento y
acción, para proporcionar atención afectiva y efectiva al paciente.
Objetivo: analizar la percepción
del cuidado humanizado de pacientes atendidos en el área de urgencias del
Hospital Juan Carlos Guasti, del cantón Atacames.
Métodos: estudio mixto, con
diseño transversal, alcance descriptivo. Se usaron los métodos
deductivo-inductivo y el observacional. La muestra fue de 183 pacientes, usando
la encuesta y la observación, con un cuestionario para valoración del cuidado
humanizado brindado por profesionales de enfermería.
Resultados: el 58% de la muestra estuvo representada por mujeres, el 31%
fueron adultos mayores. El 28% siempre recibieron cuidados humanizado, frente
al 17% que nunca. Se encontró el trato amable con el 33% casi siempre. En la
entrega al trabajo humanizado, el 42% lo reflejaron que regularmente. En el 32%
de los pacientes no se tomaron en cuenta sus preferencias religiosas, el 32%
determinó que regularmente los cuidados reflejaron la aplicación de
conocimientos. En el 13% nunca los cuidados iban orientados a sus necesidades,
el 26% regularmente eran para sus necesidades. Las necesidades físicas fueron
las que más se tomaron en cuenta con el 27% siempre; las necesidades sociales
nunca fueron consideradas en el 31%.
Conclusión:
se
encontró que en la casa de salud se prestan cuidados humanizados por parte del
personal de enfermería, aunque se estableció una
proporción que valoraron aspectos negativos como la comunicación, los cuidados
de necesidades sociales y espirituales.
Palabras
clave: percepción; cuidado humanizado; enfermería; relación
enfermero-paciente.
Abstract
Background: Humanized care must be the result of the disciplinary
interrelation between knowledge and action, to provide affective and effective
care to the patient.
Objective: to analyze the perception of the humanized care of patients
treated in the emergency area at the Juan
Carlos Guasti Hospital, of the Atacames canton.
Methods: mixed type study, with cross-sectional design, and a descriptive
scope. The deductive-inductive and the observational methods were used. There
was a sample of 183 patients, using a survey and observation sheet as data
collection, with a questionnaire to assess the humanized care provided by
nursing professionals.
Results: 58% of the sample was represented by women, 31% were older
adults. 28% reported they always received humanized care, compared to 17% who
never. Among the elements valued, the friendly treatment was found with 33%
almost always. In the delivery to humanized work, 42% reflected that regularly.
In 32% of the patients their religious preferences were not taken into account,
32% determined that the care regularly reflected the application of knowledge.
In 13% the care was never oriented to their needs, 26% were regularly for their
needs. Of holistic care, it was found that physical needs were the ones that
were considered the most with 27% always; social needs were never considered in
31%.
Conclusion: it was found that the nursing home provides humanized care by the
nursing staff, although a proportion was established that valued negative
aspects such as communication, care for social and spiritual needs.
Keywords: perception; humanized
care; Nursing; nurse-patient relationship.
Percepción
del Cuidado de Enfermería Humanizado en Pacientes del Área de Emergencias del
Hospital Juan Carlos Guasti del Cantón Atacames
Los
cuidados para la persona, familia y comunidad son el eje central de la
enfermería como ciencia. Estos debieran estar constituidos por acciones
transpersonales e intersubjetivas para proteger y mejorar las condiciones de la
humanidad, ayudando a encontrar un significado a la enfermedad, sufrimiento,
dolor existencia para desarrollar autocontrol, autoconocimiento y autocuración (1).
El
cuidado humanizado debe ser el resultado de la interrelación disciplinar entre
conocimiento y acción, para proporcionar atención afectiva y efectiva al
paciente.
Por
su parte Vialart (2) menciona que la Organización Mundial de la Salud (OMS)
promueve la formación holística del talento humano en salud, apuntando a la
búsqueda de la protección de los derechos de las personas a partir de
un trato humanizado a la persona sana o enferma. Además, destaca que la
Humanización es un proceso de comunicación y apoyo mutuo entre las personas,
encausada hacia la transformación y comprensión del espíritu esencial de la
vida.
En la actualidad, la
humanización en los hospitales es una necesidad que demanda los usuarios como
parte de un derecho; es aquí donde las políticas de salud están enfocadas a
establecer normativas legales que asegure el buen trato al usuario (1). Sin
embargo, las institucionales hospitalarias impregnadas del modelo biomédico y
curativo, reduce lo humano a lo biológico alejando el trabajo del personal de
enfermería de su visión humanista y holística del cuidado (3).
El
cuidado humanizado debe tener dos pilares fundamentales: a) el compromiso
moral, en donde se va a proteger y realzar la dignidad humana; b) la experiencia, percepción y la conexión; que va
más allá de una evaluación médica, mostrando interés profundo a la persona.
Es así como Izquierdo (4), relaciona los cuidados
humanizados de enfermería con la teoría postulada por Jean Watson, quien
establece que el objetivo de la enfermería consiste en facilitar la consecución
por la persona de un mayor grado de armonía entre mente, cuerpo y alma, que
engendre procesos de autoconocimiento, respeto a uno mismo, autocuración y
autocuidados, sosteniendo que este objetivo se alcanza a través del proceso de
asistencia de persona a persona y de las transacciones que dicho proceso
genera.
La
humanización del cuidado forma parte fundamental de las intervenciones de
enfermería, considerando que al brindar atención de calidad individualizada y
digna se soluciona cada una de las dolencias de los usuarios proporcionando un
ambiente de confidencialidad y amabilidad sin distinción alguna.
A pesar de lo imprescindible de los cuidados que
brinda el personal de enfermería, y que estos deben cumplir con un enfoque
humanizado. Es posible advertir, en la práctica, este elemento es relegado a un
segundo plano por distintos factores, por ejemplo, la gestión del
establecimiento, hasta factores personales del profesional de la salud (5).
Es así como en el estudio planteado por Guerrero
et al. (6) se refleja el déficit de cuidado humanizado, planteando que del
cuidado humano que ofrecieron los enfermeros en un servicio de medicina es
regular en un 52%, donde acorde a las dimensiones, la satisfacción de
necesidades fue valora con el 59% como regular, la relación enfermera- paciente
con el 65% en cuidado humano de regular, y en aspectos espirituales en un 87%
en cuidado humano de regular, concluyendo que el cuidado humanizado es dado en
forma regular y es necesario implementar estrategias, planes de mejoras y
capacitación continua con la finalidad de generar la sensibilización el
personal de enfermería sobre el cuidado humanizado.
Por otro lado, Monje et al. (7), en un estudio
desarrollado en Chile, establecieron que el 86% de los pacientes encuestados
consideraron que siempre recibieron trato humanizado, 11,7% casi siempre. Al
igual, que las cualidades en la entrega de cuidado humanizado por el
profesional de enfermería que destacan los pacientes son las relacionadas a la
categoría "Cualidades del hacer", es decir, perciben que son capaces
de identificar sus necesidades, mantienen trato cordial, tienen buena
disponibilidad cuando se les requiere y los educan.
En cuando a los factores que inciden en la
pérdida del cuidado enfermero, el estudio de Hernández et al. (8) mostró que el
índice con mayor cuidado perdido correspondió a la dimensión de intervenciones
de cuidado básico, postulando como principal factor el de recursos humanos en
cuanto a la carga horaria y el déficit de comunicación.
Respecto al factor del establecimiento se evalúan
la característica de los servicios que se presta en la atención, la complejidad
de los cuidados, el sobrecargo del personal y el uso de recursos. La atención en
urgencias constituye un punto de referencia básico y crítico en los diferentes
sistemas de salud, por lo que existe un creciente interés por incrementar la
satisfacción de los pacientes y de sus familiares o acompañantes en este ámbito
asistencial mediante un nuevo enfoque humanizador.
Urgencias
es un servicio de características peculiares. En determinados aspectos se
comporta como una unidad de críticos, en otras circunstancias se asemeja a
atención primaria y, en muchos casos, como una planta de hospitalización. Las
condiciones de trabajo (presión asistencial, fallos en coordinación, trabajo
por turnos, guardias, interrupciones frecuentes, medicación) son las causas que
más se han apuntado como riegos que pueden ser los desencadenantes de los
eventos adversos (EA) en estos servicios (9).
Por
la complejidad de los servicios de emergencias y los factores que inciden en la
atención, es necesario mantener periódicamente la evaluación de los cuidados
humanizados que se brindan por parte del personal de enfermería. Siendo el
usuario o paciente uno de los mejores evaluadores de los cuidados recibidos y
acercarse a su percepción a través de instrumentos validados que permitan dar
objetividad en las propuestas metodológicas.
Por
lo antes mencionado, el desarrollo del presente trabajo investigativo será de
ayuda para los profesionales de salud, el cual se enmarca en el cuidado
humanizado en pacientes atendidos en el área de emergencia, permitiendo
reforzar este enfoque desde la atención que brinda el personal salubrista en el
hospital Juan Carlos Guasti del cantón Atacames, provincia de Esmeraldas. Ante
esta situación, surge la siguiente pregunta científica: ¿cuál es la percepción
de los pacientes sobre el cuidado humanizado recibido por el personal de
enfermería en el hospital Juan Carlos Guasti del cantón Atacames?
El
objetivo de este trabajo investigativo fue analizar la
percepción del cuidado humanizado de pacientes atendidos en el área de urgencias
del Hospital Juan Carlos Guasti, del cantón Atacames.
Método
El estudio fue de tipo mixto, abordando la percepción que tuvieron
los usuarios sobre el cuidado humanizado de enfermería recibido en el área de
emergencia del Hospital Juan Carlos Guasti, del cantón Atacames, permitiendo
recabar información acerca de las cualidades y características de los cuidados
de enfermería apegados a la atención de aspectos de la persona (percepción,
sentimientos, miedo, característica del trato y satisfacción de necesidades), y
obtener datos observacionales sobre las características de la atención que se
brinda y posibles factores que incidieron o no en el trato humanizado.
El diseño usado fue transversal, ajustado a la temporalidad de
aplicación de los instrumentos en los meses de septiembre a octubre del año 2020.
El alcance del estudio fue descriptivo, lo que permitió establecer las
características de la población en estudio y medir resultados que se obtuvieron
por medio de las técnicas de recolección de datos y realizar su relación con los
cuidados humanizados percibidos.
Como métodos teóricos se usaron el deductivo-inductivo, y a través
de la aplicación de un cuestionario y ficha de observación, se obtuvieron las
opciones específicas de la muestra y se formularon conclusiones del estudio. Al
igual, el empírico observacional que permitió determinar la interacción que
tiene el personal de atención
con los pacientes en las aplicaciones de cuidados humanizados.
El tamaño de la muestra fue de 183 pacientes que acudieron al área
de emergencias, usando el tipo de muestreo probabilístico aleatorio simple. Se
usaron como criterios de inclusión a pacientes que hubieran tenido más de 4
horas de atención en el área, mayores de 18 años, sin alteración del estado de
conciencia y que voluntariamente accedieran al estudio.
Como técnicas de recolección de datos se usaron la encuesta y
observación, teniendo como instrumento un cuestionario para valoración del
cuidado humanizado brindado por profesionales de enfermería basado en la Teoría
Transpersonal del Cuidado Humano de Watson. El instrumento, previamente
validado por otro autor, permitió identificar la percepción de los usuarios
respecto al carácter humanizado del cuidado brindado por el profesional de
enfermería a sus pacientes, sobresaliendo aspectos del cuidado que el paciente
valoriza y que dignifican su condición humana, ilustrando con ello atributos a
mejorar en cuanto a la calidad y eficacia de los servicios prestados en las
instituciones, y promover una nueva cultura del cuidar (10).
El cuestionario consta de 36 ítems, clasificados en 10 dimensiones,
con un tiempo de aplicación de 5 a 8 minutos por cada usuario. El levantamiento
de información se realizó en los meses de agosto a septiembre de 2020, contando
con el consentimiento informado para su aplicación. Además, se usó una guía de
observación que permitió apreciar las características de cuidados desde un
enfoque humanizado
El
procesamiento de los datos se realizó a través de
métodos
estadísticos descriptivos e inferencial, agregando un conjunto
de dimensiones con
una escala sumativa de estilo Likert con 5 puntos, en la cual nunca =
1, a
veces = 2, regularmente = 3, casi siempre = 4 y siempre =5. Los datos
de la
guía de observación desde un análisis descriptivo
se redactaron en forma
de párrafos en Microsoft Word.
Resultados
Se analizó la caracterización sociodemográfica de la muestra de
pacientes estudiada, para establecer si existe relación entre el grado de
percepción de cuidado humanizado y uno de estos aspectos o no. Se encontró que
el 58% estuvo representada por mujeres que fueron atendidas en el área de
emergencia, seguido de hombres con el 42%. De acuerdo a la edad, se determinó
que el 47% de las personas 
manifestaron
tener entre 30 a 64 años de edad, seguido del 31% que fueron adultos mayores y
el 22% de personas en edades de 18 a 29 años; otros de los factores personales
fue el grado de instrucción educativo, donde el 55% reflejó poseer secundaria y
el 25% primaria.
Al valorar la frecuencia en la que pacientes han percibido el trato
humanizado por pare del personal de enfermería (Figura 1), se determinó que
el 17% no tuvieron esa percepción durante la atención en el área de emergencia,
el 16% mencionaron que a veces hubo esas características en el cuidado y el 28%
mencionaron que siempre. Estos son los principales resultados que llaman la
atención. Al identificar estas diversas frecuencias en el análisis de las
variables, se realizó abordaje de las actividades que reafirmaban esto en los
pacientes.
En cuanto
a las categorías valoradas en el proceso de cuidado humanizado basado en
la Teoría Transpersonal del Cuidado Humano de Watson, se tomó en cuenta la
formación en sistema de valores humanos y altruista del personal (Tablal 1),
donde uno de sus parámetros fue el trato amable ante el cual el 20% determinó
que nunca lo recibió, frente al 33% que manifestaron que casi siempre el
personal lo reflejó. Otro aspecto fue la actitud positiva reflejada por el
personal, referida con el 29% casi siempre, 31% a veces y con ausencia de esta
en el 12% de los encuestados.
De la percepción de entrega al trabajo humanizado del personal en
el momento de brindar los cuidados, el 42% lo reflejaron que regularmente lo
hicieron, 15% a veces y 10% que nunca reflejaron este trato en sus actividades.
Se estableció que el cuidado personalizado e individualizado fue el segundo
parámetro menos valorado, considerando que el 14% determinaron que nunca
recibieron cuidado personalizado, el 43% que regularmente se apreció en ellos y
el 16% que siempre lo hicieron.
Al
considerar la incorporación de procesos de fe e intereses religiosos de los
pacientes durante la atención (Tabla 2), se relacionó que en el 32% de los pacientes no se tomaron en
cuenta sus preferencias religiosas, seguido del 33% que mencionaron que solo a
veces fue considerado este aspecto y el 11% que siempre lo hicieron. Por otro
lado, las actividades implementadas para ayuda a fortalecer la fe no fue tomada
en cuenta en el 40% de la muestra; el 22% fue considerado regularmente, seguido
del 17% que a veces lo desarrollaron y el 5% que destacaron que siempre lo
percibieron; esto se reflejó en la esperanza que transmite el cuidado en donde
el 23% destacaron que por ocasiones tuvieron esa percepción.
En cuanto al entablar una relación cerca con el personal de
enfermería, el 21% mencionó que siempre hubo esa aproximación en cuanto a
compartir personalidades, frente al 10% que destacó que nunca fue posible ese
espacio; acerca de prestar intereses sobre las cosas que siente el paciente, el
17% reflejaron que a pesar de mencionarlo no generó interés en el personal.
Contrario a ello, se determinó que a pesar de mantener una aproximación
enfermería-paciente, el 33% consideró que la conversación no fue verdadera y en
el 29% no pudieron manifestar en confianza.
En esa misma línea, se planteó valorar acciones que se encaminen a
desarrollar una relación de cuidados humanos y ayuda de confianza, preguntando
acerca de la frecuencia con la que el paciente pudo expresar sus sentimientos,
ante lo cual el 47% mencionaron que nunca encontraron ese espacio, contrario a
ello se determinó que casi siempre o siempre con el 15% cada uno, destacaron
que si hubo ese detallado de confianza. Además, identificar procesos de
promocionar y aceptar la expresión de sentimientos positivos y negativos que
mantuvieron los pacientes en la atención, el 35% refirieron no haber sentido
una postura empática del personal de enfermería, contrario al 21% que casi
siempre y el 12% que siempre lo identificaron.
De la distribución porcentual sobre la percepción en la aplicación
de conocimientos basados en método científicos (Tabla 3), el 32%
determinaron que regularmente los cuidados reflejaron la aplicación de
conocimientos, el 26% que siempre lo hicieron; en cuanto a la percepción si
estos fueron correctos, el 39% coincidieron que casi siempre, 20% manifestaron
que 
siempre
fueron correctos. En cuanto a si los cuidados iban orientados a sus
necesidades, 13% de la muestra reflejó que nunca, el 19% a veces y el 26% que
regularmente tuvieron la percepción que eran para sus necesidades.
De la
distribución de la percepción de cuidados de enfermería para crear un entorno y
apoyo o conexión mental, física, sociocultural y espiritual (Tabla 4), se inició
con la percepción de que se incluyeron sus intereses en los cuidados brindados
en donde el 22% mencionó que nunca se lo realizó, seguido del 26% que a veces
contaron con esta característica, el 21% casi siempre y el 13% destacaron que
siempre. Respecto a la percepción de haber recibido un trato digno durante su
atención, el 27% destacaron que nunca lo recibieron, frente al 25% y 21% que
destacaron que siempre o casi siempre lo recibieron respectivamente; además el
32% reflejó que nunca se sintieron apoyado con respecto a su personalidad.
Tomando en cuenta los cuidados holísticos para satisfacer las
necesidades biopsicosociales de las personas (Tabla 5), se
valoraron la satisfacción de las personas en sus necesidades físicas,
destacando que el 27% mencionaron que siempre se cumplió este parámetro, el 23%
que regularmente los cuidados se orientaron en esa necesidad, e 22% a veces y
el 7% que nunca se lo realizó. Otro de las necesidades fueron las sociales en
su entorno de vida durante su atención, donde el 31% 
destacaron
que nunca se orientaron los cuidados para abordar estas necesidades, el 22% que
a veces se lo ejecutó, 17% regularmente, 11% casi siempre y el 19% que siempre
se tomaron en cuenta elementos que permitan abordar estas necesidades. Las necesidades
espirituales fueron las menos abordadas, con
el 34% de la muestra reflejó que nunca los cuidados aportaron para satisfacer
esta necesidad plena, a veces de lo ejecutó con el 21%, regularmente tuvieron
estos elementos con el 22% .
En
cuanto a ciertos elementos que se encontraron en el entorno mientras se
aplicaban los cuidados, se encontró el contexto de la emergencia por Covid- 19,
en donde el uso obligatorio de prendas de protección para personal y usuarios
limitaron elementos de la comunicación entre ambos. En donde se veía
obligatorio el extremar normas de bioseguridad para disminuir riesgos de
transmisión del virus.
Por
otro lado, se estableció una relación significativa entre edad y percepción
global del cuidado humanizado; tomando en cuenta que de 55 usuarios adultos
mayores que fueron atendidos, el 68% mencionaron una percepción de cuidado
humanizado con una frecuencia de siempre mientras recibía la atención por parte
del personal de enfermería.
Discusión
Los
medios para la aplicación de los cuidados a través del trato enfermero-paciente
se encuentra estrechamente relacionados con la suma de elementos claves del
personal profesional de enfermería, entre ellos conocimientos científicos,
habilidades técnicas y actitudes como la comunicación, asertividad y empatía
que reafirmen sus actividades y un trato humanizado. En donde la percepción de
los usuarios que son los receptores de estas actividades juega un rol
fundamental, siendo valorado por parte de los pacientes en el área de urgencias
del Hospital Juan Carlos Guasti como un servicio satisfactorio con el 28% al
considerar que siempre se los recibe, seguido con el 20% casi siempre; aunque
queda la interrogante de los elementos que carecieron en la atención del 17% de
la muestra que consideraron que nunca lo percibieron acorde al cuestionario para valoración del cuidado humanizado
brindado por profesionales de enfermería basado en la Teoría Transpersonal
del Cuidado Humano de Watson.
Esto, tomando en cuenta la valoración del cuidado humanizado que
fue contraria a la obtenida por Monje et al. (7), en donde el 86% de los
pacientes consideraron que siempre recibe trato humanizado y el 11,7% casi
siempre, estableciendo una diferencia en el proceso de implementación del
instrumento de la investigación y considerando que el presente estudio fue
desarrollado en el contexto a la respuesta por saturación de servicios de salud
por Covid-19, además de uso de elementos de protección de personal que
limitaron valorar medios de comunicación no verbales y crear vínculos de
confianza enfermero-paciente.
Además, se profundizaron en los parámetros que toman en cuenta el
instrumento para identificar en cuál de todos los componentes se consideran de
menos aceptación para los usuarios. Es así que, entre las características de
los cuidados humanizados que fueron percibidos por parte de los pacientes, se
valoraron aspectos relacionados con la formación de un sistema de valores
humanos y altruistas, destacando que en trato amable el 33% que manifestaron
que casi siempre lo recibieron; actitud positiva reflejada por el personal, con
el 29% casi siempre; 31% a veces y con ausencia de ésta en el 12% de los
encuestados; y trato personalizado en el 43% con la frecuencia de regularmente,
17% casi siempre y 16% siempre.
Los resultados mencionados se asemejan a los manifestados por
Romero et al (11), destacando que el trato amable estuvo presente en el 57,6%
de los pacientes, actitud positiva con el 47.7% y valoraron que los cuidados
fueron comprometidos y solidarios en el 55.3% de los pacientes. Los datos
denotan que existe compromiso del personal de enfermería en establecer este
vínculo de confianza en el abordaje del paciente para instaurar su relación y
poder abordar en los cuidados que requieren.
La importancia de establecer un dialogo dentro de los cuidados de
enfermería se ratifica en brindar espacios para que el paciente pueda expresar
sus síntomas y necesidades a satisfacer. En este sentido el estudio
determinó que a pesar de las actitudes del personal de enfermería para poder
entablar una aproximación enfermería-paciente, el 33% consideró que la
conversación no fue verdadera y en el 29% no pudieron manifestar en confianza,
el 47% mencionaron que nunca tuvieron un espacio para expresar sus sentimientos,
el 35% refirieron no haber sentido una postura empática del personal de
enfermería. Esto fue contrario al estudio de Campiño et al. (12), donde el 86%
de la muestra destacaron que siempre tuvieron un espacio de escucha atenta por
parte de personal de enfermería, el 76% pudieron expresar sentimientos acerca
de su enfermedad o tratamientos recibidos y el 89% aseguran que siempre
recibieron un trato cálido y delicado.
Al igual, el espacio de intercambio de ideas y percepciones entre profesionales
de la salud y pacientes se centra en poder incluir requerimientos que las
personas atendidas consideren necesarias. En el estudio, se determinó el 22% de
la muestra percibió que nunca se incluyeron sus intereses en los cuidados
brindados, el 27% nunca percibió trato digno durante su atención (destacaron
que nunca lo recibieron), y el 32% que no recibieron un trato digno, resultados
que se contraponen a los establecidos en el estudio de Joven et al. (13), donde
se obtuvieron puntajes que evidenciaron que un 60% percibió como “siempre” la
priorización del cuidado y únicamente un 4 % que “nunca” percibió tal
priorización.
De las características holísticas en la aplicación de actividades
del personal de enfermería a través de sus acciones que están orientadas a dar
respuestas a las necesidades biopsicosociales de las personas, se planteó
evaluar la percepción de los pacientes sobre e cuidado humanizado relacionado
con la satisfacción de necesidades físicas, sociales y espirituales. Donde las
necesidades físicas fueron la que con mayor frecuencia se abordadora por el
personal de enfermería, donde el 27% de la población consideró que siempre lo
recibieron, de las necesidades sociales el 19% y en menos porcentajes las
espirituales con el 11% que siempre fueron atendidas. Estos resultados se
asemejaron a los establecidos por Campiño et al. (12), indicando que las
necesidades de tipo físico fueron a las que mayor porcentaje se les dio
respuesta por el cuidado enfermero donde el 64% de pacientes expresaron que siempre
fueron atendidas.
Se
refleja que los cuidados de enfermería planificados y ejecutados por parte del
personal fueron orientados para la satisfacción de las necesidades físicas,
dejando de lado otros requerimientos que colaboraría a que pacientes sintieran
satisfacción relacionado con los cuidados humanizados. Por su parte Salgado et al. (14), refiere que este comportamiento
donde predominan las respuestas a necesidades netamente físicas es común, se
establece en los enfermeros profesionales que predomina la visión biomédica, la
supremacía técnica y la fragmentación de la persona, lo que ocasiona un
contexto que favorece la deshumanización de los cuidados de enfermería.
Referente a factores sociodemográficos asociados a la percepción
favorable del cuidado humanizado, Romero et al. (11) establecieron que está se
asoció con el estado de salud de los pacientes y con el servicio hospitalario;
por otro lado, González et al. (15) destacaron que el género fue otro factor,
don el 63.4% de los hombres siempre percibieron el cuidado humanizado. No se
encontró coincidencia entre los estudios citados y los hallazgos del estudio,
determinando que no hubo una asociación significativa entre percepción del
cuidado humanizado y perfil de los pacientes.
Por
otro lado, se estableció relación significativa entre edad y percepción global
del cuidado humanizado, tomando en cuenta que de 55 usuarios adultos mayores
que fueron atendidos, el 68% mencionaron una percepción de cuidado humanizado,
con una frecuencia de siempre, mientras recibía la atención por parte del
personal de enfermería.
Conclusiones
El
presente estudio reafirma la importancia del desarrollo de las acciones del
personal de enfermería en torno a los cuidados holísticos de los pacientes,
donde estos deben contar con características de calidad, calidez, eficacia y
eficiencia, considerando que de ello dependerá el grado de satisfacción de sus
necesidades y la valoración que asignen sobre los niveles de percepción de los
usuarios, permitiendo la toma de decisiones en la mejoría de aspectos que se reflejen
como negativos.
El
análisis de la percepción del cuidado humanizado de pacientes atendidos en el
área de urgencias del Hospital Juan Carlos Guasti, del cantón Atacames, mostró que
existen valoraciones divididas. Por un lado, parte de la muestra consideró que
siempre o casi siempre recibieron cuidado humanizado, y por otro lado se
encontraron pacientes que nunca o casi nunca encontraron estas características
por parte del personal de enfermería. 
Estas valoraciones reflejan
el efecto
de los cuidados y evidencia las áreas que pueden ser fortalecidas, encontrando
que en el estudio éstas se relacionaron con la comunicación y en el considerar
necesidades personales, espirituales y sociales para ser tenidas en cuenta al
momento de planificar y ejecutar los cuidados.