Resumen
La
satisfacción de los estudiantes universitarios es un reto dinámico que cada día
requiere el uso de herramientas de aprendizajes al interior del aula y la integración
de los servicios complementarios. Se planteó analizar la percepción de
satisfacción de los estudiantes de la carrera de Enfermería y su permanencia en
la institución. El estudio fue cuantitativo, transversal y descriptivo. Como
instrumento de recolección de datos se utilizó la encuesta con preguntas
dicotómicas y abiertas a 330 estudiantes de primero a séptimo nivel (88%
mujeres, 10% hombres y 2% LGTB)
de la carrera de Enfermería de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador,
Sede Esmeraldas, en el año 2020. Los resultados encontrados demuestran que el
45% considera que no es fácil el proceso de matricula; sobre las condiciones de los espacios de
aprendizaje, como los laboratorios, el 61,8% está muy satisfecho y satisfecho;
en el uso de la biblioteca, el 44% siente satisfacción. Acerca de la
metodología empleada por los docentes, el 64,1%
muy satisfecho y satisfecho y el 32% es probable que continúe los estudios en el
próximo período. Se concluye que el nivel de satisfacción de los estudiantes con
relación a los servicios de la cafetería, espacios recreativos – deportivos y
biblioteca es bajo, a diferencia de la metodología empleada por los docentes y
los espacios de aprendizajes en los laboratorios que recibieron alta valoración
en cuanto a satisfacción.
Palabras clave: satisfacción de
estudiantes; servicios educativos; universidad privada; carrera de Enfermería.
Abstract
The satisfaction of university students is a dynamic challenge
that requires using learning tools within the classroom and integrating
complementary services. It was proposed to analyze the needs of the students to
institute the best conditions for comprehensive training. The study was
quantitative, cross-sectional, and descriptive. As a data collection
instrument, the survey with dichotomous and open questions was used for 330
students from first to seventh level (88% women, 10% men, and 2% LGTB) of the
Nursing career of the Pontifical Catholic University of Ecuador Esmeraldas
campus, in the year 2020. The results found show that 45% consider that the
enrollment process is not easy. Regarding the conditions of the learning spaces,
such as laboratories, 61.8% are very satisfied and satisfied; in the use of the
library, 44% feel satisfied. With respect to the methodology used by teachers,
64.1% were very satisfied and satisfied and 32% are likely to continue their
studies in the next period. It is concluded that the level of satisfaction of
the students in relation to the services of the cafeteria, recreational spaces
- sports and library, is low, unlike the methodology used by the teachers and
the learning spaces in the laboratories that received high valuation in terms
of satisfaction.
Keywords:
student satisfaction; educational services; private university; nursing studies.
La Satisfacción de los Estudiantes: un Reto en la Formación
Integral Universitaria
El acceso de los estudiantes a la Universidad y su permanencia
en ella hasta culminar la carrera está directamente relacionado con las
perspectivas que tienen de su formación y la respuesta que los centros de
educación superior les brindan para satisfacer las necesidades de formación
académica. El entorno seguro y amigable con el medio ambiente, acceso al conocimiento
mediante el uso de bibliotecas virtuales, acompañados de las tecnologías de la
información, el servicio de alimentación saludable, entre otros servicios, son
parte de la garantía de la calidad educativa.
La satisfacción, un fenómeno que proviene de la persona, de su
percepción, y de sus intereses, se considera como un concepto que se refiere a
algo o alguien, que tiene que ver, a su vez con lo que se quiere, se espera, o
se desea y está en relación con un cierto resultado de un proceso valorativo.
Por ello, “se establece que es el usuario quien juzga si la calidad de
los bienes y servicios es aceptable y satisface sus necesidades y es él quien
debe fungir como centro de cualquier organización que busque la excelencia” (Álvarez, Chaparro,
& Reyes, 2015).
Los
estudiantes están expectantes y esperan resultados que respondan a sus
necesidades como la infraestructura, servicios ofrecidos y los relacionados a
los procesos de enseñanza-aprendizaje. Fundamental es la manera en que se
organiza el trabajo y los recursos que las instituciones invierten para dar las
condiciones de seguridad, bienestar, emocional y sentido de pertenencia a la
institución que les está formando (Mancilla, Ángeles, & Orosco, 2019).
Las
universidades son escenarios idóneos para implementar estrategias de mejora de
los estilos de vida de sus miembros, que además trasciendan a los espacios
educativos y afectan positivamente a la vida de las personas dentro y fuera de
los campus (Martínez et al., 2018).
La permanencia del estudiantado implica evaluar las normas y
procesos administrativos de la universidad, como fortalecer las políticas de
otorgamiento de becas y ayudas económicas a estudiantes de bajos recursos y
condiciones especiales. Crear ayudas financieras (convenios) representadas en
bonos de alimentación, transporte, fotocopias; para ser otorgadas a estudiantes
con problemas económicos, promover convenios con empresarios “egresados de la
institución para vincular a estudiantes con problemas económicos al sector
empresarial, para realizar distintas labores remuneradas, en horarios flexibles
(Espinosa, Hernández, & Mariño, 2020).
Las
universidades han trabajado con un modelo pedagógicos tradicional y
tecnocrático que conlleva a las dificultades para articular los puntos de vista
crítica sobre la realidad social. Solamente en los modelos que se identifican
como alternativos se prioriza la selección e implementación de metodologías
activas, como la de trabajo grupal, que determina los roles y responsabilidades
de docentes, estudiantes y una dinámica de interrelación entre ellos.
Conjuntamente, se concibe el uso de técnicas que originan la inserción directa
del estudiante y su corresponsabilidad en la construcción del conocimiento
teórico práctico. Las metodologías que se implementan en la actualidad destacan
la investigación formativa y el trabajo grupal como método de aprendizaje y suministran
al alumno las herramientas científico-técnicas necesarias para la solución de
los problemas de la práctica profesional (Cartuche, Tusa, Agüinsaca, Merino,
& Tene, 2015).
El estudio de permanencia para una graduación efectiva requiere
estrategias pedagógicas para buscar impactar en los niveles de retención del
educando, mejorando las prácticas en el aula desarrolladas por el colectivo de
profesores universitarios quienes deben conocer e identificar las situaciones
actuales que afectan en el desarrollo formativo de los estudiantes con el
fortalecimiento de los modelos de enseñanza, aprendizaje y evaluación de
prácticas en el marco de la innovación y la consolidación del modelo de
aprender a aprender (Universidad del Rosario, 2019).
Algunas acciones específicas que se han planteado son:
1. Integración de las evaluaciones docentes, desempeños de cursos
y apreciaciones de los estudiantes en acciones de fortalecimiento del modelo
enseñanza-aprendizaje.
2. Fortalecimiento del modelo de aprender a aprender desde la
perspectiva de los estudiantes, a través de estrategias que promuevan el
aprendizaje autónomo y crítico.
3. Socialización del modelo de permanencia en el cuerpo profesoral
y capacitación sobre el mismo, promoviendo su ejecución en las aulas de clase.
4. Fortalecimiento de la comunicación con el cuerpo profesoral,
para la integración de alertas tempranas en clase.
5. Promoción de la innovación pedagógica como estrategia para
facilitar la permanencia.
La investigación sobre Satisfacción de los Estudiantes con
los Servicios Educativos Brindados por Instituciones de Educación Superior del
Valle de Toluca - México, encontró como resultado que se percibe la mayor
satisfacción por parte de los estudiantes la habilidad para la enseñanza de los
docentes, con un promedio de 3,5/5. En cuanto a los servicios de apoyo, la
satisfacción general promedio fue de 2,79/5 y se nota claramente que existe una
insatisfacción en aspectos como el servicio médico que lo calificaron
deficiente, al igual que la cafetería; se aprecia una insatisfacción en el servicio
de fotocopiado y acceso a internet. Además, el servicio bibliotecario de las
universidades privadas muestran mayor insatisfacción, con un 30,95% (Álvarez et
al. 2014).
Los servicios de cafeterías y la promoción de la salud en el
entorno escolar realizado en España, proporcionó como resultados que el
85% de las cafeterías presentaban una baja promoción de la alimentación
saludable y el 11% una alta promoción, el 100% de las cafeterías ofertan una
amplia variedad de productos no recomendados (golosinas, refrescos, paquetes de
fritos, bollería industrial), ninguna obtuvo puntuaciones de óptima promoción
(García & González, 2016).
El
estudio Salud,
calidad de vida y entorno universitario en estudiantes mexicanos de una
universidad pública en cuanto a las condiciones de la enseñanza reveló que el 83,7% valoró de muy
bien y bien, y el 84,3% se sintieron satisfechos o muy satisfechos con sus estudios.
En actividades
deportivas, culturales, uso y valoración de los servicios universitarios, las condiciones de las
aulas fueron valoradas de muy bien o bien por el 64,1%; mal y muy mal por el
6,6%. El 66,6% estuvieron de acuerdo en que los laboratorios estaban muy bien y
bien, y mal por el 9%. El 24% habían utilizado las instalaciones deportivas en
ese trimestre; no obstante que el 85% las valoran como muy buenas y buenas y el
74% reconoce que las actividades que ofrece esta sección son muy buenas y buenas.
En la cafetería, el 70% de estos califican los productos que se expenden como
buenos y muy buenos; y la opinión sobre la calidad de la comida fue del 66,4%
como muy buena y buena (Lara, Saldaña, Fernández, & Delgadillo, 2015).
Las instituciones de educación superior tienen el reto cada
día armar estrategias de permanencia de los estudiantes y la continuidad en las
carreras que cursan, entre ellas el fortalecimiento de la conexión de servicios
de internet, fomentar la construcción de espacios abiertos para estudiar,
impulsar la accesibilidad de parqueaderos y disminución de la contaminación
auditiva. Entre las académicas se encuentra medir el impacto del docente en la
aplicación de variedad de recursos tecnológicos por ser pilar fundamental para
la innovación de la enseñanza y el aprendizaje a través de aplicación de
Tecnologías de la Información y la Comunicación (Espinosa et al., 2020).
Las técnicas de enseñanza aprendizaje empleada por los
docentes universitarios hace la diferencia en la satisfacción de los
estudiantes; es así como en la facultad de Ciencias Sociales de la asignatura
Historia Regional de Ayacucho, Perú, indicó el 72% que siempre el docente
aplica técnicas didácticas para el aprendizaje de dicha asignatura, pero el 14%
lo calificó de “a veces” (Vásquez, 2017).
Método
La
presente investigación fue cuantitativa, descriptiva, no experimental,
transversal; se efectuó respondiendo los objetivos trazados y apoyados en
estudios similares que han precedido al presente.
La población fue de
487 estudiantes, de los cuales mediante la aplicación del muestreo no
probabilístico por conveniencia se obtuvo la participación de 330 alumnos de
los cursos primero a séptimo semestre correspondiente al período
académico 2020,
con la siguiente autodefinición: 290 mujeres, 34 hombres y 6 lesbianas, gay,
transgénero/travesti, bisexual (LGTB). La técnica utilizada fue la encuesta,
mediante la aplicación de un cuestionario con preguntas cerradas y abiertas
formuladas para que los estudiantes respondieran a las variables planteadas, y
calificada desde la escalad de 1 al 7, donde 1 es extremadamente insatisfecho y
7 extremadamente satisfecho. Se logró que los estudiantes expresaran su
satisfacción o inconformidad por la oferta de los servicios recibidos en la Carrera
de Enfermería, habiendo usado como referencia una la escala tipo Likert. Los
resultados alcanzados permitirán el direccionamiento de las acciones
estratégicas inmediatas y mediatas por la Carrera de Enfermería, sin eludir las
investigaciones en este tema relevante.
Se propuso como objetivo general analizar
la percepción de satisfacción de los estudiantes de la carrera de Enfermería y
su permanencia en la institución; para
lo cual se plantearon las siguientes preguntas de investigación: ¿Cuál
es la satisfacción de los estudiantes de la carrera de Enfermería de la
Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas (Pucese)? ¿Cuáles
son los servicios que dan mayor satisfacción a los estudiantes de la carrera de
Enfermería? ¿Qué servicios educativos requieren ser mejorados para lograr
satisfacción? ¿Los servicios educativos insatisfechos son los que podrían
provocar el abandono de la carrera?
Resultados
Los estudiantes que consintieron ser parte del estudio
respondieron a la encuesta libre y voluntaria, lográndose el cumplimiento de
los objetivos planteados.
Sobre la
facilidad del proceso de matrícula (Tabla 1), cerca de la mitad de los
encuestados indican que no es tan fácil (44,55%) y un número ínfimo percibe que
es muy sencillo (14,24%) o extremadamente fácil (2,42%), tornándose un área
sujeta a ser mejorada. La universidad tiene dos opciones de
matriculación: la vía online y de manera presencial. Considerando que la
internet no está al alcance de los educandos, la mayoría accede a una matrícula
asistiendo a las instalaciones administrativas, lo que provoca en determinados
momentos hacer largas filas para culminar el trámite.
Sobre las facilidades y condiciones de
los espacios de aprendizaje y el entorno educativo que ofrece la carrera de
Enfermería (Tabla 2), lo que corresponde a los laboratorios hay mucha
satisfacción y satisfacción de más de la mitad de los estudiantes (61,8%) y un
grupo representativo (38,2%) expresa sentirse poco satisfecho a extremadamente
insatisfecho, lo que está estrechamente relacionado con la infraestructura que
se queda por debajo frente a la alta demanda.
Al ser consultados acerca del servicio de biblioteca, los
estudiantes respondieron en porcentaje elevado que están muy satisfechos y
satisfechos (60,3%), y un número significativo (39,7%) manifestaron sentirse
desde poco satisfechos hasta extremadamente insatisfechos. La inconformidad se
centra en la distancia donde está ubicada la Biblioteca general y el tiempo
libre que tienen entre horas de clase (el cual es poco), pero que podría ser
aprovechado si estuviera dentro del área de aulas.
Un servicio esencial ofertado por la universidad es el de Bar- cafetería.
Los estudiantes pasan largos períodos de tiempo en el campus y las respuestas
obtenidas demuestran que hay mucha variedad en las opiniones, pero son
mayoritarios los varios grupos que indican insatisfacción (76,2%), cifra que
está relacionada con los muy limitados horarios de atención para la provisión;
además de la calidad y variedad de la oferta de alimentos saludables, pues lo
que se consumen son comidas rápidas: hamburguesas, papi pollo, chori verde,
entre otras frituras.
Con respecto a los espacios deportivos y recreacionales, los
encuestados dicen sentirse en alto porcentaje desde poco satisfecho hasta
extremadamente insatisfecho (85%), a diferencia de un grupo minoritario que
responde de manera satisfactoria. Estos resultados responden a la limitada
accesibilidad a la cancha deportiva del estamento universitario debido a la
distancia en la que se encuentra, por lo que se deben proveer sitios de
descanso y deporte para una salud mental y física óptima.
El proceso
de enseñanza aprendizaje empleado por el docente en la construcción del
conocimiento del estudiante (Tabla 3), permite conocer que un número importante
de estudiantes revelan estar muy satisfechos y satisfechos (64,1%), centrado en
el dominio de las temáticas tratadas, el buen trato y la responsabilidad
demostrada durante el período, al contrario de un grupo ínfimo que valoró con
insatisfacción, muy insatisfecho y extremadamente insatisfecho (7,5%), quedando
una proporción considerable de neutral (28,1%). Las respuestas obtenidas se
enlazan con la disponibilidad de materiales de enseñanza, mayor comunicación y
la falta de climatización de aulas.
En respuesta a la pregunta abierta de cuáles serían las áreas
que deben ser mejoradas, la mayoría (172 estudiantes) respondieron en primer
lugar el bar – cafetería, debido a que pasan aproximadamente entre 10 y 12
horas en el campus (Tabla 4). Un servicio notorio y sensible es la
disponibilidad de área de recreación y que sirva de descanso en los tiempos
libres (82 estudiantes). Sin lugar a duda otro punto crítico es la falta de
climatización de las aulas considerando que la universidad se encuentra en la
región costa (59 estudiantes). Los espacios destinados para los laboratorios limitan
el ingreso de los estudiantes quedando pequeños para responder a la gran
demanda (38 estudiantes). Al gozar la ciudad de Esmeraldas de un clima
tropical, los estudiantes demandan que los baños tengan duchas, facilitándoles
mayor confort durante la jornada de estudios al poder refrescarse (19
estudiantes).
Una valoración baja pero no menos importante es la necesidad de
internet en todo el campus, sala más amplia del centro de cómputo y la
disponibilidad de parqueadero, estos últimos aspectos (excepto el parqueadero),
benefician a los estudiantes de menores recursos que aprovechan los tiempos
libres para realizar las tareas asignadas por docentes. Por último y poco
valorado es el servicio médico que presta la universidad siendo solo dos
estudiantes quienes se pronunciaron al respecto por encontrarse la carrera de
Enfermería ubicada en una loma a la cual se accede por vía automotriz o por escalera
con casi 300 peldaños, que es la más utilizada.
A la
pregunta de continuidad de los estudios el siguiente año, menos de la mitad
respondieron que era lo más probable (42,99%), la quinta parte mencionó que era
muy poco probable (19,81%), mientras que indecisos tuvo un poco más de la
tercera parte (37,20), cifra que permite vislumbrar brechas que están
restando la posibilidad de estudiar de los jóvenes posiblemente relacionadas
con la inestabilidad económica de las familias, los movimientos migratorios e
incluso por la experiencia eventualmente poco satisfactoria (Tabla5).
Al ser investigados si estuviesen dispuestos a estudiar otra
carrera de la oferta académica de la universidad, reconocieron que sienten
satisfacción de haber estudiado allí y que era extremadamente probable y muy
probable volver a estudiar (59.7%) por las condiciones, otro grupo exteriorizó
cierta probabilidad (20,62%) y un número de estudiantes reveló que no sería
probable su ingreso (19,68). Las respuestas últimas obtenidas están afines con
la estabilidad laboral e ingresos familiares de los que dan manutención a los estudiantes,
por la falta de fuentes de empleo que les permita costear los estudios y por
ciertas condiciones del aula como falta de climatización, modernizar los
equipos informáticos, cobertura de internet, baños con ducha.
Discusión
Los resultados obtenidos en la investigación realizada en
estudiantes de la carrera de Enfermería de la Pucese evidencian que es alta la
valoración que hacen sobre la metodología aplicada por los docentes,
coincidiendo con Álvarez et al. (2015) y Vásquez (2017).
Con relación a los servicios que oferta la institución, resultó
que nuestros estudiantes estaban muy insatisfechos e insatisfechos,
coincidiendo con Álvarez et al. (2015), pero es diferente en el uso de la
biblioteca porque en el estudio con estudiantes de Enfermería de la Pucese hay
mucha satisfacción en el uso de este recurso.
En cuanto a la cafetería, los estudiantes de Enfermería de la Pucese
manifestaron estar muy insatisfechos en el tipo de alimentos y horarios, al
igual que en los resultados obtenidos por García y González (2016).
Sobre la satisfacción de los estudiantes, más de la mitad se
encontraron muy satisfechos y satisfechos con los laboratorios y biblioteca, a
diferencia de los servicios de cafetería y espacios deportivos con los cuales
manifestaron sentirse insatisfechos, constituyéndose el área
deportiva/recreativa el servicio más álgido que necesita mayor atención por
parte de la autoridades, porque los estudiantes pasan mucho tiempo en las
instalaciones universitarias y se debe garantizar la disponibilidad de estos
espacios para ayudarlos con su salud mental. Estos resultados coinciden con los
de Álvarez et al. (2015) que refleja mucha insatisfacción en el servicio de
cafetería.
Los estudiantes de la carrera de Enfermería de la PUCESE
indicaron que los alimentos que expenden en el bar/cafetería son ricos en
grasas y colorantes como salchipapas, papi pollo, jugos industrializados, entre
otros, concordando con los obtenidos por García y González (2016), donde se
encontró que los alimentos que se ofertan en las cafeterías son industrializados
y ricos en grasas.
Pero difieren de los resultados obtenidos por Lara et al. (2015),
cuyos estudiantes califican los productos que se expenden en el bar como muy
buenos y buenos en cuanto a la calidad.
Estos resultados son una alerta para las autoridades y
departamentos Médico y Bienestar Estudiantil, para que se coordinen acciones
con los proveedores de alimentos y se optimice la calidad de los productos que
consumen los estudiantes.
Es necesario destacar que, al preguntarles respecto a la
continuidad de estudios y permanencia de los estudiantes en la universidad, un
poco menos de la mitad desean continuar sus estudios y otro grupo importante
manifestó que al terminar la carrera de Enfermería estarían dispuestos a
estudiar otra carrera en la Pucese. Al respecto no se encontraron estudios
previos con los cuales discutir, por tanto, constituye un aporte a ser tomado
en cuenta en futuras investigaciones y programas de mejora continua de la
calidad en la Pucese.
Conclusiones
Al
realizar el análisis de las necesidades de los alumnos para instituir las
mejores condiciones de formación integral a nivel universitario se evidenció
que los servicios que dan mayor satisfacción a los estudiantes de la carrera
de Enfermería, recibiendo una alta valoración, son la metodología empleada por
los docentes y los espacios de aprendizajes en los laboratorios de la carrera
de Enfermería.
Los
servicios educativos que requieren ser mejorados para lograr satisfacción son bar-cafetería,
espacios recreativos- deportivos, biblioteca y servicio médico. Estos dos
últimos debido a la accesibilidad, los que deberán ser mejorados para evitar
que los estudiantes
abandonen la institución universitaria.