Resumen
El propósito del presente estudio es analizar en qué medida el
perfil comunicacional del Trabajador social ayuda a promover los procesos de
intervención en pacientes oncológicos de
Solca-Manabí. En este contexto, y de acuerdo con lo anterior, el Trabajo Social
es una profesión que interacciona para transformar la realidad social, usando
la herramienta de la comunicación para lograr un acercamiento directo con el
ser humano como objeto y sujeto de trabajo, para de ese modo contribuir a
mejorar sus condiciones y calidad de vida, teniendo en cuenta que el objeto de
trabajo de la profesión es la problemática social. Por ello, esta
investigación tiene un abordaje metodológico cuantitativo. Entre las técnicas
aplicadas están la encuesta con su instrumento, el cuestionario, que fue
aplicado a una muestra de 16 trabajadores sociales. Los resultados sirven para
fortalecer el perfil del trabajador social en el ámbito de la salud. Las
conclusiones de esta investigación evidencian que los principios de la
comunicación efectiva, que se consolidan en el ámbito académico, son aplicables
en el contexto profesional de las labores del trabajador social y aseguran un
proceso de intervención exitosa.
Palabras clave: Trabajador
social; competencias comunicacionales; pacientes oncológicos; comunicación
efectiva; ámbito de la salud.
Abstract
The purpose of the present
study is to analyze to what extent the communication profile of the Social
Worker helps to promote the intervention processes in oncological patients of
Solca-Manabí. In this context, and in accordance with the above, Social Work is
a profession that interacts to transform social reality, using the tool of
communication to achieve a direct approach with the human being as an object
and subject of work, to contribute to improving their living conditions and
quality of life, bearing in mind that the object of the profession’s work is
social problems.
In the Social Workers, communication plays a predominant role
because it is an indispensable capacity for the development of their
activities. From the first contact he has with users, relatives or, in the case
of this research, oncological patients, the Social Worker requires to know about
their doubts, start talking, dispel their uncertainties, to inform and support
them; all this even before the start of professional intervention. Therefore,
this research has a qualitative and quantitative methodological approach, among
the techniques applied was the survey with its questionnaire as an instrument,
which was applied to a sample of 16 social workers. The
results serve to strengthen the profile of the social worker in the field of
health. One of the conclusions shows that the principles of effective
communication, which consolidates during the academic process, are applicable
in the professional context of the social worker’s work and ensure a successful
intervention process.
Keywords: Social
worker; communication skills; cancer patients; effective
communication; health field.
Perfil
Comunicacional del Trabajador social en Procesos de Intervención en Pacientes
Oncológicos de Solca-Manabí
El
Trabajo Social está considerado como una disciplina social de cambio que
ejecuta acciones en base a un enfoque humanista, con la aplicación de la
defensa de los derechos humanos puesto que promueve la lucha para romper la
desigualdad y mejorar las condiciones de vida. Los
principios elementales de la comunicación tienen injerencia en el desempeño
laboral del Trabajador social en el área de la salud de diversas maneras. Las
competencias comunicacionales se consolidan en el
ámbito académico, pero también muy especialmente en el trabajo empírico.
Desde la perspectiva de Silva (2020), el perfil comunicacional es
fundamental en la labor del trabajador social, porque se garantiza una
intervención exitosa y, sobre todo, solidaria con las afectaciones del
paciente. Otro aspecto relevante es que las competencias comunicacionales para
el trabajo en equipo se fortalecen con la capacidad de escucha activa del trabajador
social, porque es un fenómeno que incluye diversas habilidades, y entre ellas
el manejo de recursos comunicativos tan valiosos como la realimentación de los
mensajes tan esencial para fomentar la confianza con el otro.
Los principales inconvenientes en el trabajador social que carece
de esta competencia en el proceso de intervención pacientes oncológicos se
manifiestan de diversos modos. Particularmente, cuando el trabajador social no
es capaz de interactuar de forma eficiente con los familiares de los pacientes
oncológicos y les proporciona información errónea sobre esta enfermedad. Por
ello, Saraguro (2020) considera que debe partirse del principio de que la
comunicación entre los seres humanos se define como un proceso sistémico que
permite la interacción entre dos o más personas mediante un mismo código. Este
proceso se caracteriza por interrelacionar, aparte de los agentes actuantes, un
mensaje, un canal, un referente, una situación; todos ubicados dentro de un
mismo contexto.
Desde la perspectiva de Escobar (2017), la comunicación eficaz es
una capacidad intrínseca a la labor del trabajador social, porque con
habilidades como la empatía, asertividad. y pertinencia en el discurso con el
sujeto de atención se garantiza una intervención exitosa y, sobre todo, solidaria
con las afectaciones del paciente. Para este autor se debe fomentar, entre
otros aspectos, la capacidad de escucha activa del trabajador social, porque es
un fenómeno que incluye diversas habilidades, y entre ellas el manejo de
recursos comunicativos tan valiosos como la realimentación de los mensajes tan
esencial para fomentar la confianza con el otro.
Autores como Cyrulnik (2015) destacan en sus investigaciones que
este tipo de competencias son nexos importantes, pues actúan como generadores
permanentes de las relaciones entre los profesionales del Trabajo Social con
los usuarios o pacientes e influyen en el desarrollo de habilidades tan
esenciales como la pertinencia de saber en qué momento se debe transmitir un
mensaje claro a un paciente, por ejemplo. Esto se encuentra relacionado con la
tolerancia y la empatía necesarias que los seres humanos requieren para
comunicarse mejor entre ellos.
Desde esta perspectiva, el Trabajo Social ha tenido algunos
abordajes pertinentes y que son dignos de destacar en esta investigación. Por
ejemplo, un estudio de Carreño (2015) y Sánchez (2015) dan cuenta de cómo las
competencias comunicacionales contribuyen al desarrollo de la capacidad de
expresión en sus distintas formas, la construcción de mensajes y contenidos y
al fortalecimiento de las competencias sociales, definidas estas últimas como
el desarrollo de la capacidad de integrarse y querer integrarse. Por su parte, Amilibia (2017) trata de hacer hincapié en las habilidades
comunicativas como proceso y no como respuesta estática en el tiempo, pues va
más allá de hablar, comprender lo verbal, escrito, oral, gráfico y gesticular.
En el Ecuador, estudios como los de Tello y Vargas (2020)
enfatizan en el hecho de que, para el Trabajador social, en su quehacer diario,
la comunicación eficiente se convierte en un instrumento de trabajo
indispensable para desarrollar sus tareas. Es decir que las competencias comunicacionales
se empiezan a formar desde su primer contacto con las familias, con su
comunidad, antes de comenzar e incluso a intervenir con ellos, porque este
profesional necesita conocer sus inquietudes, hablarles, preguntarles,
apoyarlos, informarles y escucharlos.
Método
La metodología de investigación que se aplicó en el presente
estudio es de tipo cuantitativa. Según Hernández y Mendoza (2018), el empleo de
un enfoque metodológico mixto en un estudio representa un conjunto de procesos
sistemáticos, empíricos y críticos de investigación e implican la recolección y
el análisis de datos cuantitativos, así como su integración y discusión
conjunta, para realizar inferencias producto de toda la información recabada
(metainferencias) y lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio.
El enfoque metodológico descrito permitió a los investigadores
obtener una descripción del fenómeno acontecido en torno a las técnicas de
comunicación del trabajador social en los procesos de intervención en pacientes
oncológicos Solca-Manabí de la ciudad de Portoviejo, durante el segundo
semestre de 2022.
La técnica empleada fue la encuesta. Con su aplicación se logró
obtener información relevante del grupo poblacional abordado, 16 trabajadores sociales
que laboran y han laborado con pacientes oncológicos de Solca-Manabí, de la
ciudad de Portoviejo.
Resultados
En
la primera pregunta de la encuesta se consultó a los trabajadores sociales
sobre los factores que incentivan la intervención del trabajador social en
pacientes oncológicos. El 38% indicó que es el ejercicio de su vocación
profesional, mientras que un 25% señaló que es el ejercicio de su función de
facilitador de los procesos de cambio. Para otro 25%, se trata de impulsar su
capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios y, finalmente, el
restante 12% sostuvo que es la motivación de apoyar a pacientes oncológicos
(Tabla1).
En
la Tabla
2 se muestra la consulta
sobre los mecanismos de intervención del trabajador social en los pacientes
oncológicos. Para el 12% es la supervisión de los procesos, para el 44% se
trata de la 
coordinación
interinstitucional para derivar a pacientes graves, mientras que para el 19% es
la creación de vínculos de confianza en los pacientes. Finalmente, un 25%
señaló que es la coordinación del trabajo en equipo multidisciplinar.
La Tabla 3
muestra la consulta a los trabajadores sociales
involucrados en la investigación acerca de la función que cumplen en los
procesos de intervención en pacientes oncológicos. Para el 12% se trata de
apoyo y acompañamiento a los pacientes, mientras que para el 44% es la coordinación
del trabajo en equipo multidisciplinar. Finalmente, para el 44% restante es el
hecho de promover y fortalecer la organización de grupos de pacientes.
La
Tabla 4 muestra las respuestas a la pregunta de la
encuesta en que se consultó al grupo poblacional abordado sobre las
competencias comunicacionales del trabajador social en los procesos de
intervención en el ámbito de la salud. Para un 25% esta competencia es la capacidad de asimilar otros puntos de
vista, mientras que para un porcentaje similar se trata de valorar a todas las
personas con las que se quiere establecer la comunicación. Finalmente, el 50%
señaló que la principal competencial comunicacional se relaciona con la
claridad de los propósitos en consecuencia de lo que se dice y lo que se hace.
Finalmente, a la pregunta sobre si los trabajadores sociales consideran
que son útiles y pertinentes las competencias y habilidades
comunicacionales
del trabajador social en los procesos de intervención en pacientes oncológicos,
la gran mayoría, es decir un 94%, señaló que sí, mientras que el restante 6%
sostuvo lo contrario (Tabla 5).
Discusión
Carranza
(2013) señala que el trabajador social debe estar capacitado para apoyar a
pacientes y familias a que se ayuden y superen la crisis, y del mismo modo
facilitar herramientas e instrumentos necesarios para que puedan superar
situaciones difíciles. Y, agrega que este profesional desempeña una función
importante en el bienestar de los pacientes durante la hospitalización y hace
más fácil la transición del regreso al hogar, asilo, o centros de
rehabilitación.
El
trabajador social debe contar con experiencia en el abordaje grupal, desde una
perspectiva psicoeducativa de diferentes necesidades (cuidadoras, entre otras),
con la preparación suficiente para formar a profesionales en grupos de
colaboración mutua. En la relación con el paciente los trabajadores sociales
sanitarios deberán aumentar sus competencias y habilidades específicas para
proponer planes de intervención eficiente para la atención de los pacientes y
la familia en su entorno.
En
este contexto, Sedano et al. (2019), señalan que los profesionales del Trabajo
Social juegan un papel fundamental en la atención e intervención social. Por
ello, ante un desastre o alerta social, se deben comprender los lineamientos de
atención y las medidas a tomar para asegurar que toda persona, grupo o
comunidad tengan acceso a los recursos y el apoyo necesario para atender sus necesidades.
Principalmente de aquellas personas en situaciones de vulnerabilidad o de un
entorno particular que es socialmente desfavorable, por ejemplo, en pacientes
oncológicos.
De
acuerdo con lo anterior, Ochoa y Soria (2021), al hablar de Trabajo Social,
analizan que se puede entender que es una profesión basada en la práctica y una
disciplina académica que promueve el cambio, el desarrollo social, la cohesión
social, el fortalecimiento y el empoderamiento de las personas. Según Morejón
(2009), entre las funciones del trabajador social se define que debe ser capaz
de propiciar la participación popular y actuar directamente en proyectos de
transformación social. También debe saber cómo orientar a la población y
acompañarlos o representarlos ante las instituciones.
Según
Silva (2020), el Trabajo Social es de vital importancia puesto que trata de
realizar y gestionar por el bienestar de las personas y comunidades en este
caso el trabajador social interviene para dar a conocer a los ciudadanos un
tema muy importante cómo es las medidas de bioseguridad que deben tomar en
cuenta para poder combatir la situación en la que actualmente se encuentran las
personas, puesto que muchas medidas no son bien acogidas sobre todo por los
adolescentes y es deber de sus padres guiarlos para que dichas medidas de
bioseguridad sean aplicadas tanto dentro como fuera de su hogar.
A
criterio de Lozano (2020), la competencia comunicativa tiene gran relevancia en
el contexto del Trabajo Social. Incluso se trata de una capacidad considerada
como un eje transversal en todo el desarrollo de este profesional por cuanto la
comunicación le es imprescindible en toda actividad, mucho más aún en los
procesos de intervención.
Según
Estrada (2016), las competencias enfocadas a las que la realización de las
prácticas profesionales puede contribuir a adquirir habilidades generales, que
incluyen: habilidades de análisis y síntesis, habilidades de organización y
planificación, habilidades de gestión de la información, habilidades de
resolución de problemas, habilidades de toma de decisiones, competencia de
trabajo en equipo, habilidades de relación, compromiso ético, adaptación a
nuevas situaciones y creatividad.
Para Chico (2017), la asistencia que brinda el trabajador
social en pacientes hospitalizados no solo radica en su accionar, sino que éste
entra en coordinación con otros profesionales, y en muchos casos garantiza una
continuidad en el tratamiento que recibe una persona y/o familia desde el
momento del inicio de la enfermedad hasta que termina el tratamiento. Es así
que el paciente entra en contacto con cualquier servicio ambulatorio o acaba
ingresado en el área de hospitalización, es decir, se hace un recorrido por los
diversos servicios.
“El
trabajador social sanitario se encuentra capacitado para intervenir en cada
situación, y no solo frente a una persona que sufre una enfermedad ya sea física
o psíquica, sino también la pérdida de salud, pérdidas afectivas, económicas”.
(Yagüe, 2014, p.32).
Según
Saraguro (2020), en momentos de confinamiento la nueva realidad exige al
Trabajo Social ajustar nuevas formas y metodologías de intervención, como es el
uso de las nuevas tecnologías y la línea telefónica como principal herramienta
de encuentro entre el usuario y el profesional. El profesional será responsable
de brindar una atención integral, adaptando protocolos de actuación a las
circunstancias del estado de alarma, mediante medidas preventivas para
conseguir una adecuada intervención inmediata. Asimismo, disponer de información
correctamente actualizada y articular redes de apoyo que promuevan la seguridad
para aquellas familias que atraviesan situaciones con tensión, ansiedad y
estrés que constituyan un riesgo grave para la vida, la salud y el estado
emocional de la mujer y su familia.
En
este contexto, Pibaque y López (2017) señalan que son múltiples las funciones
que puede desarrollar la profesión de Trabajo Social en diferentes áreas de
actuación (salud, servicios sociales, educación, justicia, penitenciarias), a
fin de lograr el máximo bienestar social, calidad de vida. La competencia del trabajador
social se enfoca en dar respuesta acorde a los conflictos que surgen en el
contexto familiar, como consecuencia de una ruptura en la que existe la
necesidad de actuar para propiciar la intervención grupal que permita
identificar mejor el origen de ciertos problemas y dificultades críticas que
atañen especialmente a familias vulnerables, personas mayores y dependientes o
personas sin hogar.
Por
esta razón, autores como Mares y Peña (2012) expresan que los trabajadores
sociales sanitarios no solo tienen un compromiso con la sociedad, apoyando los
avances científico-técnicos y colaborando en el desarrollo de nuevos derechos y
responsabilidades; su primer compromiso debe ser con el paciente y su familia. Estos
autores subrayan que el rol del trabajador social en el contexto sanitario debe
garantizar los siguientes aspectos:
· Garantizar una
atención integral y continuada al paciente.
· Adecuar la
atención en función del grado de evolución de la enfermedad del paciente.
· Informar al
paciente y a la unidad familiar sobre todos los recursos existentes.
· Facilitar
recursos y programas dirigidos a la atención de los pacientes.
· Conseguir que
el paciente no se sienta abandonado, es decir, trasmitir al paciente una
asistencia sociosanitaria de calidad.
Los
principios son garantías para propiciar una mejor calidad de vida en el
paciente que padece una enfermedad. La principal función del trabajador social
cuando acompaña al paciente en hospitalización es la de propender un bienestar
y facilitar la transición del egreso asesorando tanto a la familia como al
paciente sobre la situación actual en la que está inmerso el miembro de su
familia y los cuidados que deben tener para acompañar en el proceso de sanación
dentro y fuera de las instalaciones hospitalario
Según
Ponce y Ponce (2014), el trabajador social que se decida a laborar y acompañar
a pacientes en los hospitales debe tener el siguiente perfil:
· Ser un
profesional que se entusiasme con el abordaje psicosocial de los pacientes y el
manejo de grupos.
· Tener
experiencia previa o al menos interés en adquirir las competencias necesarias
mediante un plan de formación específico.
Desde
el punto de vista de Cantos et al. (2019), los trabajadores sociales intervienen con los pacientes de modo
sistemático, organizando y utilizando diferentes modelos y teorías en su
intervención profesional, pues lo que pretenden es superar los obstáculos que
impiden su desarrollo dentro de la sociedad y ser capaces de producir cambios
que estimulen al usuario. Estos autores consideran que, para una intervención
mucho más efectivo, el trabajador social debe apelar a un modelo de gestión de
casos, caracterizado principalmente por los siguientes aspectos:
· La
prestación de servicios y apoyo al usuario deberá ir cambiando en tiempo e
intensidad para ajustarse a los cambios que se producen en la configuración de
las necesidades y potencialidades de los usuarios.
· El
nivel de apoyo prestado a los usuarios se ajusta a las necesidades que se
presenten, aportándole al usuario cierta independencia.
·
Es una intervención basada en una relación entre usuario y
trabajador/a social, que sea facilitadora, verdadera y oportuna.
·
Se dirige a asegurar un continuum.
·
Requiere la utilización de la evaluación de la capacidad funcional
del usuario, así como del nivel de apoyo que le proporciona su red social para
determinar el nivel de cuidado y atención exigido.
·
Se afirma en los valores del trabajo Social tradicional de
autodeterminación, valor y dignidad del individuo, y el concepto de
responsabilidad mutua en la toma de decisiones.
Es
importante la función del trabajador social sanitario, debido a que ésta es un
pilar imprescindible en la atención a los pacientes que se encuentran en
centros hospitalarios como Solca, su propósito es de mejorar la calidad de vida
teniendo en cuenta las posibilidades de los usuarios, sobre todo cuando no
cuentan con el soporte social, familiar y económico que deberían tener. Al
respecto Sánchez (2016) sostiene que una buena gestión multidisciplinar es
fundamental para que funcione el sistema sanitario. En particular, el trabajador
social hospitalario es aquel que identifica y valora las posibles situaciones
de riesgo social e intenta buscar las alternativas más adecuadas para el
paciente.
El
trabajo en el acompañamiento a pacientes es delicado desde todo punto de vista.
Díaz y Fernández (2013), señalan que lo más importante que debe realizar este
profesional es garantizar la atención a las necesidades sociales básicas de tal
forma que permita la integración del paciente y se evite cualquier tipo de
discriminación. En esta misma línea, Castillo y Del Prado (2015) señalan lo
siguiente:
Se deben conformar
equipos donde se trabaje interdisciplinariamente con profesionales tanto de la
rama de la medicina como también de lo social (como psicólogos y trabajadores
sociales), “para permitir realizar procesos de intervención que tienen en
cuenta la complejidad tanto médica como psicológica y social” (p.124).
Autores
como Abt y Zafra (2014) indican que los individuos que se encuentran mucho
tiempo hospitalizados corren un mayor riesgo de sufrir incapacidad y
dependencia. Ante esta situación, uno de los primeros retos tiene que ver con
la estructura del actual sistema sanitario. En este sentido, la labor del trabajador
social cobra mayor énfasis por cuanto se trata de un profesional que cuenta con
la capacidad de articular recursos sociales existentes, promoviendo el
empoderamiento, participación activa y autónoma de la sociedad.
El
trabajo Social es una profesión cuyo principal objetivo trata sobre ayudar y
mejorar el bienestar de las personas. En este proceso, la comunicación juega un
rol preponderante.
Según Ibáñez (2015), el Trabajo Social es una
profesión que interacciona para transformar la realidad social, usando la
herramienta de la comunicación para lograr un acercamiento directo con el ser
humano como objeto y sujeto de trabajo, para de ese modo contribuir a mejorar
sus condiciones y calidad de vida, teniendo en cuenta que el objeto de trabajo
de la profesión es la problemática social. Por tanto, al desempeñar el trabajo
social se necesita conocer cómo comunicar mejor, qué dificultades constituyen
barreras en la comunicación, cómo establecer una buena empatía y dominar el
contenido del tema a tratar. El trabajador social debe ser capaz de propiciar
la participación popular y actuar directamente en proyectos de transformación
social, e influir en la comunidad orientando a la población y acompañarlos o
representarlos ante las instituciones.
En este contexto, Calvillo (2017) sostiene que
la comunicación juega un papel fundamental en
todas las facetas. Por lo tanto, es muy importante que tanto la comunicación
interna dentro de una organización, así como las habilidades de comunicación
como profesionales sean eficaces. Las siguientes razones explican por qué la
comunicación debe ser un foco de atención en el trabajo social:
Construye y mantiene relaciones. Las relaciones se construyen y se puede
mantener por encuentros positivos con los demás. La comunicación será la clave
para este proceso, sin habilidades efectivas, será difícil construir
correctamente y fomentar relaciones más productivas. Debemos intentar tener una
buena relación con nuestros usuarios para poder lograr el cambio social que
buscamos.
· Facilita la innovación. Cuando las personas se sienten cómodas
dan rienda suelta a nuevas ideas, si establecemos una buena relación a la hora
de comunicar, facilitamos que la gente exponga sus innovaciones. Además, hay
que tener en cuenta que, si una persona no es capaz de transmitir sus ideas
debido a la limitación de las habilidades de comunicación, es probable que la
idea no se llevará a cabo hasta su máximo potencial.
· Construye un equipo eficaz. Si la comunicación es abierta dentro
del lugar de trabajo se fomenta el compañerismo, se forma equipo, y un equipo
tiende a aumentar la moral. Cuando la gente se siente a gusto es más fácil
lograr que se trabaje hacia un objetivo común.
Para Muriel y Martín (2020), la comunicación social es un
proceso en el que intervienen dos o más seres o comunidades humanas que
comparten experiencias, conocimientos, sentimientos; aunque sea a distancia, a
través de medios artificiales. En este intercambio los seres humanos establecen
relaciones entre sí y pasan de la existencia individual aislada a la existencia
social comunitaria. De ahí su importancia en el área del trabajo social. A
criterio de estos mismos autores resulta especialmente necesario para el trabajador
social, tomar en consideración las competencias comunicacionales de las
actitudes de comunicar, esto posibilitará el proceso comunicativo con sus
interlocutores.
·
Capacidad de
asimilar otros puntos de vista.
· Coexistir con las diferencias de otros.
· Flexibilidad.
· Valorar a todas las personas con las que se quiere establecer
la comunicación.
· Capacidad de ponerse en el lugar del otro.
· Trabajar sobre vínculos afectivos.
· Claridad de los propósitos en consecuencia de lo que se dice
y lo que se hace.
Por
ello, de acuerdo con Garrido (2014), el trabajador social hace uso de la
competencia comunicativa para, entre otros aspectos, conformar equipo
multidisciplinar que cuenta con diversos ámbitos de intervención: la atención
social primaria, los servicios específicos para la infancia y la adolescencia,
la vejez, las personas discapacitadas, las mujeres y para la atención a
colectivos en riesgo de exclusión social.
Para
Guerrero (2015), en cambio, la comunicación es un aspecto preponderante en el
desempeño del trabajador social porque se trata de una capacidad que actúa para
que este profesional sirva como facilitador de las relaciones entre sujetos e
instituciones sociales de la localidad, conscientes de que el ser humano es el
centro de atención y todo lo demás está en función de sus necesidades. Se
desempeña como organizador y movilizador de los individuos, grupos y
comunidades, siempre influyendo en el desarrollo de su conciencia crítica.
Mientras
que López y Chaparro (2006) plantean que las competencias básicas del trabajador
social incluyen a la comunicación, pues se refieren a los comportamientos que
deben demostrar los trabajadores, asociados a conocimientos de índole
formativa, como son la capacidad de leer, interpretar textos, aplicar sistemas
numéricos, y comunicación verbal y escrita.
Explica
Ibáñez (2015), que estas competencias se adquieren gradualmente a lo largo de
la vida, así como por la educación formal. En éste tipo de competencia la que
más se destaca es la comunicación verbal y escrita en razón a que al establecer
la relación con cada una de las tareas ocupacionales se vislumbran que muchas
de las funciones que se ejercen giran en torno al desarrollo de esta competencia,
especialmente con énfasis en la elaboración de proyectos, presentación de
propuestas ante diferentes auditorios, elaboración de materiales, capacidad de
escucha, al transmitir con claridad sus ideas y conocimientos, y retroalimentar
las ideas de los demás
compañeros entre otros.
Por esta razón, y de acuerdo con Barreto (2017), el trabajador
social es un profesional que interactúa
con la realidad para transformarla, mediante el acercamiento directo con el ser
humano como objeto y sujeto de trabajo, a fin de contribuir con el mejoramiento
de sus condiciones y calidad de vida. Es por ello que necesita conocer cómo
comunicarse mejor, qué dificultades constituyen barreras en la comunicación,
cómo establecer una buena empatía y dominar el contenido del tema a tratar, hay
un viejo adagio de un educador.
Si
el trabajador social es quien conoce cómo se relacionan las personas, cómo
trabajar con dichas relaciones y cómo funcionan las estructuras sobre las que
se pretende actuar y en las que hay que buscar los recursos necesarios,
evidentemente requiere de habilidades relacionadas con la comunicación oral y
escrita. Por ello, Asensi (2013) sostiene que el Trabajo Social es una
disciplina que concibe al ser humano en un contexto determinado en interacción
con su medio social, cuyo objetivo general es dar respuesta a sus necesidades
favoreciendo una conexión entre la persona y su entorno social e institucional.
Es sólo mediante la comunicación es que el trabajador social puede establecer
esa interacción, puede dar respuestas y puede lograr esa conexión.
Las
competencias comunicacionales del trabajador social se derivan de las
competencias y habilidades esenciales que debe tener este profesional y que se
encuentran de forma implícita y explícita argumentada por diversos autores en
investigaciones y estudios relacionados con esta disciplina.
Por
ejemplo, para Seller et al. (2016), las competencias del Trabajo Social son los
conocimientos, actitudes y habilidades que las personas que sigan la profesión
deben adquirir durante sus años de preparación. La evaluación de las
competencias tiene en cuenta tanto el proceso práctico como los resultados del
aprendizaje, es decir, se considera el desempeño del estudiante y los
resultados alcanzados, entre sus competencias generales están las competencias
genéricas instrumentales que se subdividen en: La capacidad de análisis y de
síntesis: Es una habilidad fundamental del profesional para poder realizar su
intervención.
Por
ello, Saraguro (2020) señala que también está la capacidad de organización y
planificación en la cual permite plantear objetivos determinados los cuales
sean capaces de analizar la situación y su evolución durante el proceso de
intervención el cual tiene dos niveles de intervención que son el nivel micro
social y el nivel macro social. El uno está dirigido a la elaboración de
tratamientos, actuaciones y proyectos sociales y el otro está orientado a la
elaboración de programas y de servicios sociales.
Conocimientos
generales básicos: aquí es donde ampliamos nuestros conocimientos para que en
un futuro sea posible la realización de abordajes en el campo profesional. En
este punto, Ochoa y Soria (2021) determinan la siguiente tipología sobre las
competencias del trabajador y en la primera de ellas se destaca la capacidad
comunicativa de este profesional:
· Comunicación
oral y escrita: en este punto se puede medir la capacidad del profesional para
comunicarse verbalmente y por escrito, por supuesto, también puede medir el
nivel de comprensión utilizando su idioma nativo.
· Conocimientos
básicos de la profesión: aquí en cambio se puede ver varias perspectivas a nivel
nacional regional y mundial teniendo un amplio conocimiento que proporciona
durante la preparación del profesional.
· Habilidades
básicas de manejo de ordenador: este es uno de los aspectos más importantes que
en los últimos años se ha venido viendo puesto que la tecnología está abarcada
con un gran avance y es por esto que para cualquier profesión es necesario
tener conocimientos básicos sobre la tecnología, programas y manejo de
información que ayuden a la profesión.
· Resolución de
problemas: este es un punto que siguiendo los anteriores puntos se puede llegar
a la solución o gestión final del problema o caso en curso. En conclusión, las
competencias del profesional en Trabajo Social son de gran importancia puesto
que ayudan al profesional a desarrollar su intervención de manera ordenada,
concreta y planificada, lo cual le facilita realizar su trabajo y obtener
resultados.
Para
Ponce (2017), los resultados están destinados a garantizar el bienestar del
sujeto de intervención a su vez permite que el profesional pueda desenvolverse
de manera adecuada y mantenga un orden eficaz el cual permita que este se
desenvuelva de mejor manera dentro de su ámbito de estudio.
Cantos
et al. (2019) refiere que el trabajador
social que desempeña su función en el área de salud debe estar capacitado y
consciente de su responsabilidad profesional, pues será el guía del usuario;
por lo tanto, es necesario que trabaje con el equipo multidisciplinario de
manera constante, esto le permitirá un mayor acercamiento al diagnóstico médico
y estar atento a cualquier eventualidad.
Esto significa que el área de la salud es un
campo abierto a toda la sociedad; por lo tanto, el trabajador social estará en
contacto con distintas realidades, que pueden o no influir en la parte médica
asistencial que brinda; es necesario recalcar que esto requiere un profesional
en todo su contexto, pues intervendrá en casos de emergencias, situaciones de
pacientes con crisis, manejar casos de estrés y descubrir qué situación lo
origina, siendo así, parte fundamental en la salud de los pacientes.
Garcés (2018) menciona que la labor del trabajador
social en pacientes hospitalizados es de vital importancia, el diálogo que
sostiene el profesional con estos usuarios y sus familiares permiten la detección
de problemáticas que acentúan el estado de malestar en los pacientes, como las
siguientes:
·
Falta de apoyo domiciliario para tareas domésticas.
·
Desconocimiento de la metodología del tratamiento.
·
Dificultades para acceder a material ortopédico como las prótesis.
·
Inconformidad por los trámites administrativos ante las clínicas y
hospitales.
En
este sentido, Serrano (2015) asegura que la persona que ejerce el trabajo social
está capacitada para emprender procesos que transformen su realidad y aporten
significativos cambios a la sociedad. Para Díaz y Fernández (2013), los
trabajadores sociales están abordando nuevas competencias en su intervención
social, para hacer frente a estas nuevas realidades es necesario intervenir
desde nuevos enfoques, como el comunicacional. El
Trabajo Social ha acumulado múltiples conocimientos en torno a cómo las
personas hospitalizadas enfrentan en su cotidianidad las deficiencias que se
generan en la relación con el entorno.
Según Belmont et al. (2020), lo social es lo humano, la interrelación
es lo que nos permite ser, como premisa irrenunciable. De allí la importancia
de abordar las causas y factores que promueven las competencias
comunicacionales del trabajador social.
A
criterio de Muriel y Martín (2020), si el trabajador social es quien conoce
cómo se relacionan las personas, cómo trabajar con dichas relaciones y cómo
funcionan las estructuras sobre las que se pretende actuar y en las que hay que
buscar los recursos necesarios, evidentemente requiere de habilidades
relacionadas con la comunicación oral y escrita.
De
esta manera, González y Arredondo (2020) consideran que para el trabajador social
la comunicación eficiente es indispensable en el cumplimiento de su misión,
porque desde su primer contacto con las familias, con su comunidad, antes de
comenzar e incluso a intervenir con ellos, necesita conocer sus inquietudes,
hablarles, preguntarles, apoyarlos, informarles y escucharlos, para ello
necesita ser un modelo de comunicador. Esto también se aplica cuando trabaja
con pacientes diagnosticados con cáncer en centros hospitalarios como Solca.
Conclusiones
A lo largo de este trabajo de investigación se ha determinado la
importancia en el área de la salud que tiene el trabajador social, así como sus
competencias comunicacionales en los procesos de intervención en pacientes
oncológicos. En base a ello se pudieron establecer las siguientes conclusiones:
Se pudo determinar que las competencias comunicacionales de los
trabajadores sociales han sido en un 25% la capacidad de asimilar otros puntos
de vista, mientras que para un porcentaje similar se trata de valorar a todas
las personas con las que se quiere establecer la comunicación. Finalmente, en
este trabajo se pudo constatar que para el 50% de trabajadores sociales la
principal competencial comunicacional se relaciona con la claridad de los
propósitos en consecuencia de lo que se dice y lo que se hace.
El rol que cumple el trabajador social en el ámbito sanitario es
esencial. Particularmente, en los pacientes oncológicos su campo de acción se
fundamenta en el trabajo multidisciplinario y en el trato tanto con el paciente
y sus familiares en la acertada toma de decisiones que repercutan en la mejora
de sus condiciones de vida.
Los aportes teóricos y metodológicos abordados en esta
investigación hacen referencia a la intervención del trabajador social para
promover sus competencias comunicacionales en los procesos de intervención en
pacientes oncológicos con el propósito de brindar apoyo y acompañamiento a los
pacientes y la coordinación del trabajo en equipo, mientras que los factores
que incentivan la intervención se encuentran asociados con el ejercicio de su
vocación profesional, su capacidad para trabajar con equipos
multidisciplinarios y la motivación que les brinda a las personas en momentos
difíciles.
El
Trabajo Social es una profesión que interacciona para transformar la realidad
social, usando la herramienta de la comunicación para lograr un acercamiento
directo con el ser humano como objeto y sujeto de trabajo, para de ese modo
contribuir a mejorar sus condiciones y calidad de vida, teniendo en cuenta que
el objeto de trabajo de la profesión es la problemática social. La
comunicación, tanto verbal como no verbal, es una competencia que se le debe
prestar atención en la formación académica de los trabajadores sociales. Para
este profesional es esencial saber expresarse, escuchar y comprender a otros.
El perfil de los trabajadores sociales en el área de la salud está
orientado a ser un profesional que se preocupe de mejorar la calidad de vida de
los pacientes oncológicos, una persona que aporte al enaltecimiento de valores
solidarios y humanos y que mejore la calidad de vida de estas personas.
Además, el trabajador social en temas de salud es competente para ser un gestor
social e intervenir con personas para incentivarlos en la toma de decisiones y
la interacción oportuna para conseguir cambios. Estas competencias en el ámbito
de la comunicación se forman tanto en la formación académica, enfatizando en
las competencias comunicacionales, como en la interacción con las
personas, formulando y aportando opiniones o información en el momento oportuno
y de forma asertiva, y ser capaz de escucharlas y comprenderlas, manteniendo el
rol y un encuadre profesional adecuado.
Las causas y factores que promueven las competencias
comunicacionales en los procesos de intervención en pacientes oncológicos pasan
por el hecho de supervisar los procesos, una oportuna coordinación
interinstitucional, el fortalecimiento de la organización de grupos de
pacientes, la pertinente creación de vínculos de confianza y coordinación del
trabajo en equipo multidisciplinar.
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